叫「工人」定叫名？外傭稱呼裡的心理學：建立平等尊重的家庭地位

在許多香港家庭的客廳裡，我們常會聽到這樣的呼喊：「工人，攞杯水黎！」、「Worker，幫我著鞋！」

或許僱主並無惡意，但這些冷冰冰的 外傭稱呼，往往在無形中劃下了一道深不可測的心理鴻溝。試想一下，如果您的上司在辦公室只叫您「喂！那個職員」，而不是稱呼您的名字，您的工作熱情會剩下多少？

Maidinhk 觀察到，許多僱傭關係的破裂，並非始於薪金或工作量，而是始於「不被尊重」。一個恰當的 外傭稱呼，是建立平等關係的第一塊基石。

本文將從心理學角度，探討如何透過改變稱謂與家庭教育，賦予外傭「自己人」的身份認同，從而提升她的責任感與歸屬感。

第一章：標籤效應——你叫她什麼，她就變成什麼

心理學上有個著名的「標籤效應」。

當一個人被貼上某種標籤時，她會潛意識地調整自己的行為來符合這個標籤。

• 標籤「工人/Worker」： 暗示她只是一個「工具人」，她的職責僅是聽命行事。這容易導致她採取「多做多錯，少做少錯」的被動態度，甚至出現**是聽不懂定 外傭工作懈怠？**中提到的消極抵抗。

• 標籤「名字/Auntie」： 賦予她獨立的人格與長輩/家人的身份。這會激發她的自尊心，讓她覺得自己是家庭的一份子，進而更主動地維護家庭利益。

因此，選擇正確的 外傭稱呼，其實是在設定您對她的心理期望值。如果您希望她像家人一樣愛護您的孩子，首先得給她一個像家人的稱呼。

第二章：該叫 Auntie、姐姐 定係英文名？

那麼，什麼才是得體的外傭稱呼呢？這取決於您希望建立什麼樣的家庭氛圍。

1. 直呼其名

這是最專業且平等的做法。根據平等機會委員會關於外籍家庭傭工的指引，僱主應避免使用貶低性的詞語，尊重外傭的族裔與身份。

直接稱呼名字（如 Maria, Siti），代表您視她為一個獨立的個體，而非附屬品。

2. Auntie / 姐姐 (Jeje)

在有小孩的家庭，這幾乎是標準答案。

• 優點： 建立親切感，同時在孩子面前確立外傭的「長輩」地位。

• 心理暗示： 當孩子叫她 Auntie 時，是在提醒孩子「她是可以管教我的大人」，而不僅僅是服侍我的僕人。

3. Yaya / Nanny

這在菲律賓文化中是對保姆的尊稱。如果您聘請的是專職照顧嬰兒的工人，這個 外傭稱呼 帶有極強的職業尊重感。

避雷區： 絕對禁止使用「賓妹」、「阿差」等帶有歧視色彩的 外傭稱呼，也不要用「喂」、「個工人」來指代她。這不僅傷害她的自尊，更會讓她在同鄉面前抬不起頭，最終導致**新工人想毀約回鄉**。

第三章：家庭教育——別讓孩子成為「小惡霸」

很多時候，問題不出在僱主，而在孩子。

孩子就像錄音機，如果您平時對外傭呼呼喝喝，孩子很快就會學會那種頤指氣使的語氣。

明光社在*探討外傭照顧孩子的界線*時指出，若父母未能在孩子面前樹立外傭的權威形象，孩子容易變得驕縱，甚至對外傭動手動腳。

給家長的行動清單：

1. 以身作則： 即使您是僱主，對外傭下指令時也請說「唔該（Please）」和「多謝（Thank you）」。

2. 糾正稱呼： 當孩子喊「工人攞水」時，立即糾正：「係 Auntie Maria，唔係工人。要有禮貌。」

3. 賦予管教權： 明確告訴孩子：「爸媽不在家時，Auntie 的話就是規矩。」這能避免外傭因為無法管教孩子而感到無力，減少**工人日日黑面**的情緒炸彈風險。

第四章：入職第一天的「命名儀式」

要讓 外傭稱呼 發揮最大的心理效用，您需要在她入職的第一天，進行一個小小的「介紹儀式」。

不要只是把她領進門就開始派工作。請試著這樣做：

1. 正式介紹： 召集全家人（包括長輩和小孩），隆重地介紹：「這是 Maria，從今天起她會和我們一起生活，幫忙照顧這個家。」

2. 確認稱呼： 當面詢問她：「你想我們怎麼稱呼你？」有些外傭可能有暱稱，或者希望被叫全名。這個「詢問」的動作，本身就是極大的尊重。

3. 合照一張： 拍一張全家福（包含她），並貼在雪櫃上或群組裡。

這種儀式感能迅速消除陌生感，讓她覺得自己被接納。

這種歸屬感是**留住好姐姐！香港外傭心理留人全攻略**中最核心的策略之一，效果甚至比單純的物質獎勵更持久。

第五章：從稱呼到信任——尊重的循環

一個溫暖的 外傭稱呼，只是建立互信的第一步。

當您給予了她「家人」般的稱謂，接下來就要給予與之匹配的信任。

這意味著，您不應再用像防賊一樣的方式去管理她（如**裝 CCTV 逼走好工人**中提到的監獄式管理），也不應對她的生活習慣指指點點（如**點解工人咁污糟**中提到的衛生衝突，應改用溝通解決）。

結語：尊重是免費但無價的投資

在香港這個高壓的社會，我們很容易在忙碌中忘記了人與人之間最基本的禮貌。但請記住，您的工人姐姐也是別人的母親、女兒或妻子。

將口中的「工人」改成「Auntie」或名字，雖然只是改變了一個外傭稱呼，但它傳遞出的訊息是：「我看見你的付出，我尊重你的身份。」

這份尊重，將會轉化為她守護您家庭的責任感。

在 Maidinhk.com，我們致力於推動更人性化的僱傭文化。如果您願意邁出這一步，您會發現，一個簡單的稱呼改變，可能就是您家裡笑聲變多、爭執變少的開始。